O cross-sell (ou venda cruzada) é uma estratégia de vendas que consiste em oferecer produtos ou serviços complementares àquilo que o cliente já está comprando. O objetivo é aumentar o valor total da venda e melhorar a experiência do cliente, mostrando soluções que agregam ainda mais ao que ele já adquiriu.
Nas vendas pelo WhatsApp, o cross-sell pode ser feito de forma natural, sugerindo itens relacionados logo após o fechamento ou durante a conversa — por exemplo: “Você também pode gostar deste acessório que combina com o produto que escolheu.” Essa prática aumenta o ticket médio, melhora a satisfação do cliente e impulsiona o lucro por cliente.