O up-sell é uma estratégia de vendas que consiste em oferecer ao cliente uma versão superior ou mais completa do produto ou serviço que ele está prestes a comprar. O objetivo é aumentar o ticket médio, entregando mais valor e melhorando a experiência do cliente.
Nas vendas pelo WhatsApp, o up-sell pode ser aplicado logo após o fechamento da compra, sugerindo complementos, upgrades ou planos premium. Quando bem usado, aumenta o faturamento sem precisar atrair novos clientes, aproveitando oportunidades dentro da própria base.